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MessagePosté: 14 Avr 2011, 10:27 
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Inscription: 10 Déc 2010, 16:29
Messages: 504
Localisation: The Lost Gardens of Apollo
Chers Membres, Amis et Visiteurs magnetosynergiens,

Depuis le 5 Avril 2011, vous n'avez pas été sans remarquer que l'accès au site et aux forums était très difficile, sinon impossible et cela pendant des jours entiers.
Ceci est évidemment totalement contre notre volonté et nous faisons tout pour remédier au plus vite à ce désagrément.
En préambule, sachez que nous venons, le mois dernier, de renouveler notre hébergement chez LWS pour un an et ce pour le Business Plan afin d'avoir tout l'espace de stockage nécessaire pour vos échanges.
Ci-dessous le lien de la page commerciale de LWS :
http://www.hebergeur-discount.com/hebergement.php?gclid=CNTxrebj-5YCFQNItAod_FjOXw
Tout allait "relativement" bien jusqu'au début Avril où les problèmes d'accès ont commencés.
Nous avons évidemment envoyé un mail pour signaler le problème.

Voici la copie de cet échange de mail avec l'hébergeur LWS :
*******************************************************
** Historique & réponses de votre conversation **
*******************************************************
+------- Question initiale du 11-4-2011 ------+
Ecrit par: Client MagnetoSynergie
+---------------------------------------------+
LWS-157-
Mrs,
Il est devenu quasi impossible de se connecter à magnetosynergie.com, .org, .fr,.eu.
Votre serveur renvoie :
Service Temporarily Unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.
Ceci est constaté par les membres de notre forum depuis toutes les régions de France, et ca malgré que votre indicateur de services soit au vert.
Merci d'y remédier dans les plus brefs délais.


+------- Réponse du 11-04-2011 --------------+
Ecrit par: Technicien - Support LWS
+---------------------------------------------+
Bonjour,
L\'erreur 503 \'Service Temporarily Unavailable\' correspond à un dépassement des quotas mis en place sur votre offre.
Pour augmenter ces quotas il sera nécessaire d\'effectuer un changement de formule depuis votre espace client, rubrique \'Changer de formule\' en passant sur une formule supérieure.
Ci joint une documentation sur les différents quotas mis en place sur nos offres mutualisés :
http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/quotas_limites_mutualises
Cordialement.
*******************************************************

Évidemment après cette réponse, nous avons appelé, patienté (vous connaissez tous les robots téléphoniques), ré-appelé, ré-appelé, puis enfin obtenu le technicien pour lui demander de quels quotas il pouvait bien s'agir et sur quoi étaient-ils basés.
La réponse fut uniquement "c'est un quota appliqué sur votre bande passante - vous devez l'avoir dépassée".
La bande passante de quoi ? du site ? du forum ?... nous n'avons jamais eu de réponse.
Si vous consultez la page commerciale de LWS citée plus haut, vous verrez qu'il n'est nul part fait mention de quotas.
Vous apprenez donc qu'il y a des quotas appliqués à votre hébergement le jour où le site ne répond plus !!!
L'hébergeur LWS ne vous prévient de rien et, de plus, ne peut expliquer sur quoi sont basés ces quotas.

Que ceux qui ont des oreilles (ou des yeux pour lire) entendent !
La vie de webmaster amateur n'est pas toujours un long fleuve tranquille...

Encore une fois :
Merci de votre compréhension et de votre soutien !

Et c'est dans votre soutien que l'on puise le courage de faire face à l'adversité.
M.J.

_________________
Mercuriel Jewell - http://www.magnetosynergie.com


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